Política de reembolso
Política de cambios y devoluciones
Locura Chic — Vigente desde mayo 2025
1. Plazo para solicitar un cambio o devolución
Tienes 30 días corridos desde que recibes tu pedido (tienda online) o desde la fecha de compra (tienda Apumanque) para solicitar un cambio o devolución.
Pasado ese plazo, no podremos procesar la solicitud.
2. Condiciones del producto
Para que tu solicitud sea aceptada, la prenda debe:
- Estar sin uso, sin lavar y sin marcas (desodorante, maquillaje, etc.)
- Conservar todas sus etiquetas originales
- Estar en su empaque original o en condiciones similares
- Acompañarse de la boleta o comprobante de compra
3. ¿Cómo hacer la solicitud?
1. Escríbenos a locurachic@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
2. Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en máximo 48 horas hábiles.
3. Una vez recibida y revisada la prenda, procesaremos tu cambio o reembolso.
4. Costos de envío en devoluciones
Defecto de fábrica o error nuestro: Locura Chic cubre el costo del envío de retorno.
Cambio de talla u otro motivo del cliente: El costo del envío es de cargo del cliente. Alternativamente, puedes traer la prenda directamente a nuestra tienda en Apumanque sin costo adicional.
5. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago original dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles.
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@locurachic.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@locurachic.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@locurachic.com.
Si prefieres, puedes optar por un vale de cambio por el valor total de tu compra, válido por 6 meses en nuestra tienda online o en Apumanque.
6. Ley del consumidor
Esta política no reemplaza ni limita los derechos que te otorga la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor. Si tienes dudas, también puedes contactar al SERNAC.